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岐山供电分公司积极推进网上报装业务

144彩票网 来源: 中国电力新闻网      日期:20.06.05

  中国电力新闻网讯 通讯员 白娟荣 报道 “您好,我是岐山县供电分公司,您是王欢先生吧,了解到您昨天申请了动力新装14千瓦,我公司工作人员是否及时为您安装办理?工作人员是否向您索要任何费用?”这是岐山分公司市场部对网上申请新装的客户进行电话回访情况。

  为优化提升营商环境,实现高低压报装客户零上门,有效解决业扩报装耗时长等难题。自从大力推广集团公司网站及微信公众号网上报装申请方式以来,共申请网上报装1208户,通过电话回访网上报装用户,主动了解客户需求,询问业务办理情况、工作人员的服务态度及是否违规收费等方面,及时了解客户用电需求,有针对性的对服务进行整治,提升客户对供电服务的满意度。针对回访过程中统计出的用电难题,制定绿色通道,对客户的用电需求进行认真了解,派出技术人员专人服务,并结合用户实际情况,制定相应整改方案,确保问题整改做到件件落实到位。同时,此回访制度防范了供电服务中可能产生的违规违纪等不当行为,大大提升了供电服务水平,为公司树立“为人民供好电”的服务方针起到了极大推进作用。

  该公司将继续推进营销新模式,要求各供电所深入开展互联网业扩报装业务的推广使用工作,提升用户对本业务的知晓率和利用率,每周五前客服中心对本周营销程序的网上报装进行核查汇总,每月生产例会上对各所网上报装用户的业务受理情况进行通报,进一步为企业和人民群众提供优质便捷的电力服务。

责任编辑:周小博  投稿邮箱:网上投稿

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