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红河县供电局六项举措优化电力营商环境

来源: 中国电力新闻网      日期:20.06.05

  中国电力新闻网讯 通讯员 杨秀 报道 随着经济社会发展,消费服务升级,用电客户对电能质量、用电体验、服务水平提出了更高的要求,需求呈现多样化、个性化,为进一步提升供电服务水平和优化电力营商环境,红河县供电局提出六项举措,加强供电营商环境优化工作。

  一是实现客户办电“零上门”。客户通过互联网统一服务平台提交申请资料,与客户预约办电时间,推行供电企业工作人员“零上门”办理业务。实现业务办理供电单位“零审批”。

  二是推行供电企业工作人员上门办理,实现与客户现场、线上信息互联等多种业务办理方式,互联网统一服务平台为客户提供查询业务进度和评价服务质量,执行高压客户业扩报装3个环节、低压客户业扩报装流程2个环节。

  三是加强业扩报装时限监督。供电服务中心建立用电报装平均办电时长监控机制,采取日监测、周分析、月总结的方式,通过营销监控平台对业扩报装全流程进行监测,重点环节进行监控和预警,采用即时信息通信供电单位业务管理人员开展业扩时限管控,有效缩短平均办电时长。

  四是全力推进电力市场化交易进一步释放改革红利。积极帮助符合条件的售电公司、客户参与市场化交易,通过市场化降低用电成本,促成红河县企业复产和增产。

  五提高电费透明度。加强与红河县发改局沟通联系,建立健全至少提前一个月发布电价政策机制,做好相关电价政策的宣传、告知和解释工作,提升电费透明度。

  六是严肃客户投诉问责机制稳步提升客户满意度。做好事前预警,销号式跟踪解决客户意见及诉求,着力削减客户投诉,为客户提供方便快捷的用电服务,进一步确保客户满意度稳步提升。 

责任编辑:周小博  投稿邮箱:网上投稿

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